Мы собрали простые идеи, которые повысят продажи и расширят аудиторию сайта.
В e-commerce покупатель — постоянно изменяющийся показатель:
— поведение пользователей и их предпочтения эволюционируют;
— клиенты меняют приложения, мессенджеры, социальные сети и веб-сайты;
— они в принципе постоянно в движении.
Как заставить пользователей использовать ваши предложения и покупать ваши товары? Предлагаем идеи интернет-продвижения, чтобы вы поэкспериментировали и выбрали те, которые подойдут вашему бизнесу.
В сфере онлайн-покупок скидки и предложения не только подталкивают купить. Они помогут привлечь новых подписчиков для e-mail рассылки. Расширяйте наборы скидочных предложений и бесплатного контента, релевантного различным сегментам целевой аудитории. Этот способ работает с получением на почту акций, полезных материалов, электронных книг – всего бесплатного и уникального контента, чтобы мотивировать пользователей делиться своим e-mail’ом.
У нас на сайте есть попапы с полезным контентом, релевантным посещаемой странице. Например, посетителю страницы курса по продвижению в Инстаграм мы можем предложить чек-листы по правильному оформлению профиля в этой соцсети взамен на подписку на рассылку.
А Ламода.ру предлагает скидку 10%.
Помните о клиенте: что вы можете предложить потенциальному посетителю в решении его проблемы? Выберите что-то из своих материалов, самое ценное и предложите его безвозмездно.
Мы хотим, чтобы пользователь не просто купил, но и продолжал покупать. Дайте клиенту возможность почувствовать себя важным: предлагайте уже купившим программу лояльности. Создайте систему, которая побудит клиентов больше покупать или тратить на покупки больше. Программы лояльности имеет десятки воплощений, но, в основном, их функция в накоплении баллов, которые могут быть использованы.
У интернет-магазина 4fresh.ru широкая программа лояльности: можно копить баллы с каждой покупки и увеличивать скидку по мере увеличения потраченной суммы.
Можно вознаграждать пользователей не только за покупки, но и за отзывы, распространение информации в социальных сетях, репост фотографий с упоминанием бренда товара и т.д.
Пользователей привлекает то, что можно получить бесплатно. Вовлекайте больше клиентов с помощью розыгрышей. Но учтите, что это должен быть действительно стоящий приз, за который захочется побороться.
Анонсировать конкурс можно на сайте или в социальных сетях. Это вовлечет большее количество новых пользователей и увеличит количество подписчиков. Конкурсы в соцсетях — один из лучших способов повысить узнаваемость бренда, собрать подписчиков и увеличить продажи.
Принципы проведения конкурсов:
— создать уникальный хэштег;
— создать ролик/картинку-анонс про конкурс;
— сделать посты-примеры для вдохновения пользователей;
— модерировать комментарии и общаться с участниками;
— защищать права на использование контента, созданного пользователями;
— соблюдать правила сети и публиковать условия проведения конкурса.
[Видео] Конкурсные механики для Вконтакте и Instagram: 3 реальных кейса
Люди, присоединяющиеся «челленджу», объединены одной идеей. Они будут рады вашим предложениям и, скорее всего, рассмотрят покупку у вас и охотнее поделятся вашим контентом. Во всяком случае, у них будет персональный опыт с вашим брендом.
Классный челендж запустило издательство МИФ. Чтобы присоединиться, нужно поделиться выполненным заданием в Интаграме под указанными хештегами. Это отличный способ, чтобы установить долгосрочный контакт клиентов с брендом и увеличить узнаваемость бренда.
Уделите внимание перекрёстным продажам, чтобы увеличить объемы продаж. Подумайте, какие дополнительные товары и услуги можно предложить покупателю, чтобы увеличить стоимость его покупки. Например, клиенту, который купил смартфон, можно предложить чехол или защитную пленку. Делать это можно с помощью ретаргетинга, email рассылок, предложений сопутствующих товаров на странице товара.
В рассылке перекрестные продажи могут выглядеть так:
Про ретаргетинг в социальных сетях мы рассказали в этой статье.
Это тоже работает, даже эффективнее перекрёстных продаж. Клиенты не всегда знают, что в наличии есть товары более высокого качества. Предлагайте, более дорогие товары, аналогичные уже купленному товару. Но помните, что:
— товар должен соответствовать первоначальным потребностям клиента;
— для поднятия цен нужно чётко понимать, с какой целью вы это делаете.
Если вы спросите официанта: «Какое ваше любимое блюдо?», он, скорее всего, ответит вам что-то вроде: «Наша самая популярная паста — это…» или «Попробуйте …, это нравится всем». Предлагаемое блюдо будет визитной карточкой, самым простым в приготовлении или самым прибыльным. Во многих кафе и ресторанах лучшие и самые популярные блюда сразу выделены в меню. В сфере электронной коммерции можно делать то же самое.
Представьте, что вы плохо разбираетесь в играх, но ищите подарок. igromagaz.ru помогает выбрать самое интересное с помощью предложения хитов продаж.
Покажите пользователям лучшие товары и услуги в разных категориях— это поможет увеличить продажи.
Покупателям нравится, когда онлайн-магазины помогают советами для принятия взвешенного решения. Попробуйте добавить интерактивную помощь: чат-боты, возможность поставить оценку, инструменты рекомендаций и т.д. Всё это поможет ответить на вопросы клиента и определить их предпочтения. Собирайте такую информацию и используйте еще для продаж или персонализации дальнейшей коммуникации.
На сайте Barilla можно выбрать рецепты с изделиями магазина, очень полезно реализовано:
А это пример компании Warby Parker: после ответа на пять вопросов, сайт предложит оправу, соответствующую вашим предпочтениям и отправит её вам на примерку.
Короткие обзорные или промо-ролики способствуют увеличению продаж. Протестируйте идею на нескольких товарах, чтобы понять, стоит ли продолжать работать в этом направлении и окупается ли формат. Если да, то смело экспериментируйте, используйте новые подходы и форматы видео.
Целому ряду товаров, представленных на WatchShop, сопутствуют видео, которые помогут разглядеть товар со всех сторон:
Может понадобиться: Как создавать видеоконтент для социальных сетей
Хорошо, когда на сайте есть так называемые «уменьшители риска» — фишки, которые развеивают сомнения и помогают посетителями чувствовать себя спокойнее во время покупки. Это могут быть:
— бесплатная и быстрая доставка;
— гарантированный возврат денег;
— бесплатный возврат;
— безопасность транзакций.
Убедитесь, что перечисленная выше информация упоминается и на странице продукта. Протестируйте текст, дизайн и страницу в целом, чтобы понять, что работает лучше.
Матрас – вещь, к которой нужно привыкнуть. При заказе в интернет-магазине ИКЕА успокаивает возможность вернуть его через 3 месяца, если не подошел, и гарантию 25 лет.
Такие преимущества лучше размещать на странице товара так, чтобы они сразу бросались в глаза.
Обзоры и отзывы реальных покупателей работают. Но еще убедительнее, если это отзывы с фото или видео товара в применении. Яркий пример – Яндекс.Маркет: благодаря ему пользователи ждут аналогичной реализации отзывов и на других сайтах.
Потенциальные клиенты увидят, что ваша продукция пользуется популярностью среди таких же людей, как они сами, и они будут чувствовать себя увереннее.
Предложите клиентам виш-лист (список желаемых покупок). Это эффективный способ для мотивирования совершения покупок тем, кто этого еще не сделал. Чем полезны списки желаемого:
— можно напоминать клиентам о незаконченных покупках;
— позволяют измерить интерес к товарам;
— помогают тем, кто ищет подарки;
— подталкивают пользователей к регистрации на сайте.
Посетители сайта иногда забывают о виш-листах и останавливаются в шаге от совершения покупки. Для вас это повод ненавязчиво напоминать о них с помощью рассылки или ретаргетинга.
У Ламоды ещё одно классное решение – показывать количество совершенных покупок сегодня.
Переходим в «Избранное»:
А вот и реклама «догнала»:
Бренды в сфере электронной коммерции привлекают новых клиентов, с помощью сбора обратной связи и оценки удовлетворенности. Это поможет улучшить опыт взаимодействия с пользователями. Взамен на ответ можно предложить скидку.
Задавайте следующие вопросы, чтобы узнать:
— нравится ли покупателям ваш сайт
— удовлетворены ли они покупательским опытом
— хорош ли ваш магазин в сравнении с другими
— как вам продолжить успешное сотрудничество
Как правило, подобные исследования проходят в форме опросов в письмах. Компания Spartoo пошла дальше и предлагает пользователям ответить на вопросы, прямо на самом сайте, предлагая за это небольшую скидку.
Инструменты автоматизации позволяют рассылать сообщения покупателям, которые положили товар в корзину, но не купили. Если клиент оставил в корзине товар и покинул сайт, отправьте ему письмо на почту через некоторое время. Покажите еще раз товар, расскажите о преимуществах, предложите консультацию или посоветуйте другой товар, который может понравиться.
Как правильно напомнить о незавершенной покупке:
— используйте полученную персональную информацию о покупателе;
— оперативно отправляйте e-mail и не ограничивайтесь одной попыткой;
— подключайте к подобным сообщениям отзывы, рейтинги товаров и т.д.;
— предлагайте похожие товары;
— прежде чем сдаться, попробуйте предложить скидку.
Покупатели оставляют вам свои почтовые адреса — продолжайте общение с ними по e-mail. С точки зрения маркетинга важно отправлять таргетированные сообщения на разных стадиях покупательского цикла.
Учтите шесть пунктов, которые должны быть, если вы решили запустить рассылку:
— серия приветственных сообщений;
— дополнительная информация после покупки;
— повторное вовлечение клиента в диалог;
— предложения с поднятием суммы продажи;
—образовательный контент;
— обновления инфо о товаре.
Пример автоматизированных писем:
Читайте статью Зачем чистить базу подписчиков и причем тут реактивация
Бренды электронной коммерции могут взять пример с обувной компании Toms, их слоган: «У каждой покупки есть своя цель». Toms приобрела репутацию фирмы, активно занимающейся поддержкой нуждающихся, а их клиенты это ценят. Это выигрышная ситуация для обеих сторон.
Новый год, дни рождения и гендерные праздники — самые очевидные варианты. А можно делать праздничные акции круглый год. Предварительно составьте контент-план с учетом праздников – больших и не очень. Так у вас всегда будет повод для мотивации пользователей к покупке.
К примеру, в феврале к таким «особенным» дням можно отнести День сурка или 14 февраля. Так мы используем тематические праздники:
В Instagram приходят не только за публикацией и просмотром фото. Здесь активно покупают:
— 60% пользователей узнают о товарах и услугах именно через Instagram и 30% приобретают в итоге;
— средняя стоимость покупки составляет примерно 65$;
— вовлечение клиентов в 10 раз выше, чем на Facebook.
Пример того, как аккаунт в Инстаграм может продавать, рассказывать о продукции, развлекать, анонсировать акции и показывать клиентский опыт:
Как привлечь пользователей Instagram на ваш сайт:
— проводите конкурсы;
— публикуйте полезный контент;
— делайте репосты фотографий пользователей с вашими продуктами (получается контент, созданный самими пользователями);
— подойдите грамотно к оформлению страницы, ссылку на которую вы оставите в Instagram.
Узнайте, как продвигаться в Instagram, чтобы повысить продажи
Нельзя игнорировать факт, что всё больше и больше брендов осознают актуальность мобильного продвижения. Суть мобильной рекламы – в использовании геолокации пользователей и адаптированной рекламы, которая позволяет пользователям зайти интернет-магазин, пока они в дороге или ходят за покупками.
Как эффективно использовать мобильное продвижение:
— оптимизировать сайт для пользователей мобильных устройств;
— делайте видеоролики;
— использовать Facebook, Instagram ВКонтакте и их рекламные инструменты;
— работать с актуальными потребностями клиентов;
— использовать Google Analytics и Яндекс.Метрику для понимания мобильной аудитории.
Работать с контекстной рекламой, таргетированной рекламой в Instagram, Facebook и др., отслеживать веб-аналитику самостоятельно – очень трудно.
Чтобы облегчить работу с интернет-маркетингом:
— учитесь основам интернет-маркетинга, чтобы контролировать работу подрядчиков
— экспериментируйте с вышеперечисланными идеям и находите новые
— работайте с профессионалами в области рекламы.
Реклама может стать дорогим удовольствием, но только в том случае, если она не будет окупаться. Опытный интернет-маркетолог умело обойдет все подводные камни, наладит работу и онлайн-продажи пойдут вверх.
Чтобы разбираться в работе каналов интернет-маркетинга, можно пройти Практический курс интернет-маркетолога или развиваться по отдельным направлениям интернет-продвижения.
Много читал информации, но эти cпособы, мне кажутся самыми эффективными. Спасибо! Как можно увеличить продажи в сфере прямых продаж, в частности продукции QNET https://otzovik.com/reviews/bad_qnet_edg3/ ?
Проверьте свои знания интернет-маркетинга
Раскрываем полезные темы для интернет-маркетологов!
Свяжитесь с нами, и мы расскажем о всех подробностях обучения
Полезные статьи, дайджест и анонсы курсов. Без спама.
О нас
Курсы
База знаний
Бизнесу
Ещё
Мы используем файлы cookies, чтобы вам было удобнее пользоваться сайтом. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с этой технологией и политикой конфиденциальности.
Мы используем файлы cookies. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.